Hilfe & FAQ

Versand & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Standardlieferzeit beträgt 3–5 Werktage nach Zahlungseingang. Express-Lieferung (1–2 Werktage) ist gegen Aufpreis von €7,90 verfügbar. Die genaue Lieferzeit hängt vom Zielland und dem Versandweg ab.

Was kostet der Versand?

Ab einem Bestellwert von €49,00 ist der Versand kostenlos. Darunter fällt eine Pauschale von €4,90.

In welche Länder liefert PetShop Pro?

Wir liefern in folgende Länder: Deutschland, Österreich, Schweiz, Bulgarien, Frankreich, Niederlande, Belgien, Polen und weitere EU-Länder. Für Lieferungen außerhalb der EU bitte vorher Kontakt aufnehmen.

Bekomme ich eine Sendungsverfolgung?

Ja — sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Du kannst deine Bestellungen auch jederzeit unter Mein Konto → Bestellungen einsehen.

Wo werden die Produkte versendet?

Unsere Produkte werden direkt vom Hersteller/Lieferanten versandt. Alle Produkte werden sorgfältig verpackt und mit Tracking geliefert.

Rückgabe & Erstattung

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja — du hast 30 Tage ab Erhalt der Ware das Recht, ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Bei defekten oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei regulären Rücksendungen (kein Defekt) trägst du die Rücksendekosten. Details findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie läuft eine Rückgabe ab?

1. Schreibe uns an support@petshoppro.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund.
2. Bei defekter Ware senden wir dir ein kostenloses Rücksendeetikett.
3. Schicke das Produkt unbenutzt und in Originalverpackung zurück.
4. Nach Eingang erstatten wir den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen.

Was passiert wenn das Produkt defekt ankommt?

Schicke uns ein Foto des defekten Produkts an support@petshoppro.de. Wir senden dir entweder ein Ersatzprodukt oder erstatten den vollen Kaufpreis — ohne Rücksendung erforderlich.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel das du verwendet hast, innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung oder nach Bestätigung des Defekts.

Zahlung & Sicherheit

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren: Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Klarna, SEPA-Lastschrift, Apple Pay und Google Pay. Alle Zahlungen werden sicher über Stripe (PCI-DSS Level 1) abgewickelt.

Ist meine Zahlung sicher?

Ja. Wir speichern keinerlei Kartendaten auf unseren Servern. Alle Zahlungen laufen über Stripe — den weltweit führenden Zahlungsanbieter mit höchsten Sicherheitsstandards. Deine Daten werden verschlüsselt übertragen (SSL/TLS).

Wann wird die Zahlung abgebucht?

Die Zahlung wird sofort bei Bestellabschluss abgebucht. Du erhältst umgehend eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Zoll & Importgebühren

Muss ich Zoll bezahlen?

Für Bestellungen innerhalb der EU gilt: Produkte mit einem Warenwert unter €150 sind in der Regel zollfrei. Bei Produkten über €150 können zusätzliche EU-Einfuhrzölle (je nach Produktkategorie 5–12%) anfallen, die vom Zoll beim Empfänger erhoben werden.

Sind Zollgebühren im Produktpreis enthalten?

Nein — eventuelle Zollgebühren bei Produkten über €150 sind nicht im Preis enthalten und werden direkt vom Zoll beim Empfänger erhoben.

Was ist mit der MwSt.?

Für Bestellungen unter €150 wird die Einfuhrumsatzsteuer über das EU-IOSS-System unseres Versandpartners abgewickelt — du zahlst keine zusätzliche MwSt. beim Zoll. Bei Sendungen über €150 kann die Einfuhrumsatzsteuer vom Zollamt direkt beim Empfänger erhoben werden. Auf unseren Rechnungen wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen, da wir die Kleinunternehmerregelung (§ 19 UStG) anwenden.

Sind von den US-Zöllen (Trump-Zölle) Produkte betroffen?

Nein — US-Zölle gelten nur für Einfuhren in die USA, nicht für Bestellungen innerhalb der EU. Unsere Kunden in Deutschland, Österreich und der restlichen EU sind davon nicht betroffen. Es können lediglich reguläre EU-Einfuhrzölle anfallen, sofern der Warenwert über €150 liegt.

Bestellungen & Konto

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Nach dem Versand erhältst du eine E-Mail mit der Tracking-Nummer. Alternativ: Mein Konto → Bestellungen → Sendung verfolgen.

Kann ich eine Bestellung stornieren?

Bestellungen können storniert werden solange sie noch nicht versendet wurden. Schreibe so schnell wie möglich an support@petshoppro.de mit deiner Bestellnummer. Nach dem Versand gilt das 30-Tage Rückgaberecht.

Ich habe keine Bestätigungs-E-Mail erhalten.

Prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Falls die E-Mail nicht ankam, schreibe uns an support@petshoppro.de mit deiner E-Mail-Adresse und wir prüfen den Status deiner Bestellung.

Produkte & Qualität

Woher kommen die Produkte?

Unsere Produkte werden direkt von geprüften Herstellern und Lieferanten weltweit bezogen. Alle Lieferanten werden auf Qualität und Zuverlässigkeit geprüft.

Sind die Produkte von guter Qualität?

Wir wählen unsere Tierprodukte sorgfältig aus und zeigen nur Artikel mit positiven Bewertungen. Falls du mit einem Produkt nicht zufrieden bist, nutze unser 30-Tage Rückgaberecht — kein Risiko für dich.

Sind die Produkte für mein Haustier sicher?

Alle angebotenen Produkte stammen von geprüften Lieferanten und entsprechen den EU-Sicherheitsstandards. Bei Unsicherheiten empfehlen wir, vor der ersten Nutzung eines neuen Produkts deinen Tierarzt zu befragen.

Ich habe eine weitere Frage.

Schreibe uns jederzeit an support@petshoppro.de. Wir antworten werktags innerhalb von 24 Stunden.